FAQ

Wie wird bei SchuKo.Net bezahlt?

Ihre Rechnungen begleichen Sie einfach und bequem und völlig risikofrei per Abbuchung von Ihrem Konto.

In begründeten Ausnahmefällen ist auch eine Bezahlung per Rechnung möglich. In diesem Fall hat die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu erfolgen.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.

Bei Fragen zu Ihren Rechnungen oder anderen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung über buchhaltung@schuko.net erreichen.

Telefonische Anfragen können nur bearbeitet werden, wenn Sie uns Ihr persönliches Telefon-Passwort korrekt nennen.

Wie erfolgt die Rechnungsstellung?

Seit 01.01.2004 erfolgt der Rechnungsversand ausschließlich per E-Mail. Sie erhalten die Rechnung dabei als PDF-Dokument.

Als Kunde von SchuKo.Net können Sie Ihre Rechnungen im Online-Service-Portal jederzeit wieder einsehen und erneut downloaden und somit bei Bedarf ausdrucken. So behalten Sie stets den Überblick.

Sollten Sie den Versand der Rechnungen in Druckform wünschen, so ist dies mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 2,90 pro Rechnung möglich.

Meine Rechnung ist falsch, was kann ich tun?

Sollte es trotz aller Sorgfalt doch einmal vorkommen, daß Sie eine fehlerhafte Rechnung von uns erhalten, setzen Sie sich einfach mit unserer Buchhaltung in Verbindung.

Ihre Rechnung wird dann umgehend geprüft und gegebenenfalls korrigiert. Sie erhalten in diesem Fall eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

Sie können unsere Buchhaltung über buchhaltung@schuko.net erreichen.

Wann buchen Sie von meinem Konto ab?

In der Regel erfolgt die Abbuchung von Ihrem Konto frühestens fünf Werktage nach Rechnungsstellung.

Mein Konto ist nicht gedeckt, was kann ich tun?

Geben Sie uns schnellstmöglich Bescheid, damit wir die Abbuchung von Ihrem Konto umgehend deaktivieren können.

Bei einer Rücklastschrift durch Ihr Kreditunternehmen entstehen uns Kosten, die wir leider an Sie weitergeben müssen.

Setzen Sie sich bitte mit unserer Buchhaltung per E-Mail an buchhaltung@schuko.net in Verbindung, um gemeinsam eine Lösung für Ihr Problem zu finden.

Sperren Sie meinen Account, wenn ich nicht bezahle?

Kurze Antwort: Ja.

Sie erhalten eine Zahlungserinnerung per E-Mail, in der wir Sie bitten, den offenen Betrag durch Überweisung auszugleichen.

Sofern wir nach mehrmaliger Mahnung keinen Zahlungseingang auf unseren Konten verbuchen können und uns auch keine Rückmeldung von Ihnen vorliegt, sind wir leider gezwungen, Ihren Account zu sperren.